Politique de remboursement

Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions de votre confiance envers ROCKANDCHILL et de votre récent achat. Nous souhaitons clarifier notre politique de remboursement et d'échange afin de garantir une expérience d'achat transparente.

1. AUCUN REMBOURSEMENT :

ROCKANDCHILL n'offre aucun remboursement sur les produits ou services achetés. Une fois la transaction finalisée, les paiements sont considérés comme définitifs. Veuillez examiner vos choix avec attention avant de passer votre commande.

2. ÉCHANGE :

Nous acceptons les échanges de produits en cas de défaut, si la taille ne convient pas ou en cas de non-conformité manifeste de notre part.

• Pour effectuer un échange, le client doit repasser commande du produit souhaité sur notre site. 

• Une fois le retour du premier article reçu et vérifié par nos services, nous procéderons au remboursement de la première commande. La seconde sera ensuite envoyée après avoir été fabriquée par notre artisan.

• Les frais de retour sont pour l'instant à la charge du client (nous sommes encore trop petits).

Les vêtements personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, car il s'agit de pièces uniques créées sur mesure.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS :

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse électronique rockandchillofficiel@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous évaluerons votre demande et vous fournirons des instructions sur la marche à suivre pour le retour du produit et son remplacement. Les frais d'expédition associés au retour d'un produit défectueux ou incorrect seront à la charge de ROCKANDCHILL.

4. CONDITIONS DE RETOURS :

Pour que votre demande de retour soit traitée, le vêtement doit être dans son état d'origine, ne doit pas avoir été lavé, ne doit avoir ni d’odeurs, ni traces. 

Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions de produits, à poser des questions et à examiner soigneusement votre commande avant de la finaliser.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et préoccupations, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes.

5. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT :

ROCKANDCHILL se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Shopify et prendront effet immédiatement après leur publication.

6. CONTACT :

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : rockandchillofficiel@gmail.com

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et d'échange conformément à cette politique et à faire de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients.